單項或指定服務(wù):
1、人員接送,2、代訂酒店,3、會議用餐4、票務(wù)服務(wù)5、VIP服務(wù)6、會場設(shè)計7、特產(chǎn)介紹8、游覽用車9、娛樂安排10、會場預(yù)定11、展具租賃 12攝影攝像 13家庭日服務(wù) 14專訪安排 15、媒體發(fā)稿 16、表演設(shè)計 17、禮儀服務(wù) 18、安保服務(wù) 19、資料印刷 20、同聲傳譯
整體會務(wù)服務(wù):
1、整體策劃、設(shè)計。2、全程會議操作、跟蹤。3、會后總結(jié)、會后整體安排。
二、會議服務(wù)內(nèi)容:
根據(jù)會議的性質(zhì)、規(guī)模,以及會議方的目的、和對會議的要求,地接方提供規(guī)程規(guī)范服務(wù)領(lǐng)受任務(wù):
(1)會議性質(zhì) 會議名稱(2)會議標準 (3與會人數(shù) 、層次 (4)會議時間、期限 (5) 會議休息時間表 (6)期望預(yù)算 (7)準備內(nèi)容 (8)特別注意事項 (9)接受咨詢
會前準備:
1、根據(jù)任務(wù),認真細致聯(lián)系各個協(xié)作單位,準確及時做出詳細會議方案,列明會議各項費用
2、簽定合作協(xié)議
3、按照協(xié)議預(yù)定會議地點,安排會議場地,落實會議各項具體工作:盡快完成人員配備和物質(zhì)準備:(1)會標 (2)音響(3)主席臺物品擺放、座次 (4)茶具飲品 (5)登記臺 (6)簽到薄 (7)休息安排(8)翻譯,禮儀及服務(wù)員配備 (9)會場清潔 (10)接手紀念品、禮品(發(fā)放) (11)會場布置 (12)禮儀演習(xí)彩排(13)會議文件資料(14)歡迎標語,接站標牌(15)核實有無特殊要求或行動不便的客人(16)餐住車輛
4、聯(lián)系新聞媒體,協(xié)助宣傳、招商事宜
5、邀請客戶實地詳細考察會議安排。匯報提供的食、住、行、游、購、娛等的各個環(huán)節(jié),并征求發(fā)會方的意見
6、會前一天再次逐項檢查:人員、物品、設(shè)施設(shè)備;各項工作責(zé)任落實到人。
會中服務(wù):
1、提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作,協(xié)調(diào)安排會議各個環(huán)節(jié)
2、落實歡迎標語,大廳指示牌、迎賓接站到位情況,會議報到登記,發(fā)放會議資料
3、按要求為會議期間的重要客人(VIP)提供特殊照顧、服務(wù)(如提供高檔豪華專車、娛樂建議等)。
4、按要求安排會議接站工作,指派專車到機場、火車站接送參會代表,代訂返程飛機票,火車票。提供會議期間的用車
5、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。
6、按照要求及會議的具體地需要,提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會議設(shè)備。
7、會場服務(wù):1)主席臺香巾、飲品服務(wù)、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務(wù),2)會場秩序維持服務(wù)(清理閑雜人員),3)清潔服務(wù),4)會場設(shè)備維護,5)應(yīng)急情況處理,6)清理會場(撤會議物品,清理與會人員遺留物并登記,清潔會場, 7)在會議答謝宴會上穿插即興的文娛活動,為您安排最好的節(jié)目與演員、樂手,提升現(xiàn)場氣氛。
8、提供會議或會展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù),保障會議安全及順利進行;代辦會展客戶用品、土特產(chǎn)品、會議禮品的郵寄、托運。
9、安排代表入住和退房,引導(dǎo)客人就餐、茶歇
10、安排會議期間或者會議之后的考察活動。
11、及時準確向會議主辦方會議負責(zé)人員匯報每天情況,誠懇征求意見,盡力接受主辦方臨時增加服務(wù)項目
會后服務(wù)
1、向主辦方主辦人員匯報會議情況,遺留物品,剩余禮品,
2、整理會議資料,制作光盤、錄音等
3、處理其他會議事宜。
實際工作中,有大量的工作不在一一舉例說明。總之“細微之處顯示專業(yè)”;例如會場的設(shè)計、迎賓的策劃、酒水的設(shè)計、簽到的創(chuàng)意這些都有較大的空間。